Quiere mejorar la comunicación entre el servicio y las personas usuarias y promover el empoderamiento de la ciudadanía para garantizar los derechos energéticos
Tras varios meses realizando sesiones de co–creación con las partes implicadas, el equipo del proyecto Climate Ready Barcelona está acabando de definir las funcionalidades de la aplicación La Meva Energia (Mi Energía). La App-web es uno de los productos que se está desarrollando para mejorar el servicio de los Puntos de Asesoramiento Energético (PAE) y para ofrecer una atención más personalizada a la ciudadanía, así como promover su autonomía en el acceso a los derechos energéticos.
En las sesiones de co-creación han participado representantes de las entidades socias del proyecto: Asociación Ecoserveis, Asociación Bienestar y Desarrollo – Grupo ABD, el Ayuntamiento de Barcelona, BitGenoma y CIMNE, así como las coordinadoras de los PAE, para identificar las necesidades que tienen desde el servicio y para asegurar que la aplicación se ajusta al funcionamiento de este.
El objetivo de estas sesiones era “ver conjuntamente qué forma tendría esta app, qué circuitos seguirían las personas que entren y como hacer una aplicación lo más sencilla e intuitiva posible”, explica Sofia Recio, coordinadora técnica y de derechos energéticos de los PAE.
La aplicación que utilizan actualmente los PAE es del 2018, apunta Recio, pero el servicio ha crecido y se ha consolidado como referente en la ciudad de Barcelona. Por lo tanto, se ha observado una necesidad de “mejorar las herramientas de uso diario para facilitar las tareas de los y las profesionales y mejorar la atención de las personas usuarias”, indica.
Las primeras versiones de la aplicación ya se están probando con los y las agentes energéticas para validar las funcionalidades y pulir los procesos que deberán realizar en su día a día en los PAE. La previsión es poder empezar la prueba piloto con personas usuarias durante el mes de noviembre.
Nuevas funcionalidades para mejorar la comunicación y la autonomía
Algunas de las necesidades que se quieren resolver con la aplicación son la posibilidad de establecer un canal de comunicación fluida entre las profesionales y las personas atendidas por los PAE, la gestión de citas, información actualizada sobre los trámites y gestiones, promover la autonomía de las personas usuarias y acercar el servicio y la información sobre los derechos energéticos a toda la ciudadanía.
“Las personas usuarias podrán autogenerar documentación, tendrán un sistema de citas, podrán ver el estado de sus trámites o de su documentación, qué les falta añadir y qué no… y como funcionalidades, el sistema de agenda integrará lo que necesitan los y las profesionales de los PAE, como es tener diferentes tipos de cita en diferentes horarios”, ejemplifica la desarrolladora del programario de BitGenoma, Michelle Lema.
Una de las funciones más importantes es la de poder registrarse de manera autónoma. Cómo explica Sofia Recio, esto “facilita mucho la accesibilidad al servicio”. Cada persona podrá registrar su vivienda o viviendas, de forma que se dispondrá de toda la información según las condiciones y consumos de estos. Además, las personas usuarias que accedan a la aplicación podrán responder cuestionarios donde aportarán información sobre su consumo energético y sus facturas. Según las respuestas, la aplicación sugiere unos trámites o determina la urgencia de la atención. “Se pondrá en contacto contigo uno/a profesional del PAE o seguirás con la navegación dentro de la app hasta poder pedir cita tú mismo al servicio si lo necesitas”, ejemplifica. Una vez hecha la cita con el PAE, el o la profesional podrá generar trámites asociados a la cita o recomendarlos y la persona podrá ver el estado de estos trámites y hacer el seguimiento a través de la App-web.
Más autonomía y empoderament de la ciudadanía
El uso de la App-web promueve la autogestión. «Todas las personas usuarias y también ciudadanía, aunque no sean personas susceptibles de ser atendidas en el PAE, tendrán disponible un listado de trámites y dentro de cada trámite un documento donde se explicará el paso a paso de cómo se hace aquel trámite porque lo puedan hacer de manera autónoma”, añade Lema. Además, a través de las encuestas se generarán también recomendaciones de gestiones “que te harían optimizar tus facturas hoy en casa”, señala Recio.
“Es un paso más hacia la universalización de los servicios municipales de atención a la ciudadanía”, añade Marc Tejedor, técnico de Mi Energía por parte de ABD.
«El objetivo es que los suministros y los derechos energéticos dejen de ser una cosa muy enrevesada como lo son ahora y facilitar esta información desde la transparencia para que cualquier ciudadano o ciudadana de Barcelona pueda tener acceso y pueda hacer uso”, concluye Sofia Recio.
A pesar de que el diseño y uso de la aplicación empieza en Barcelona, la idea es que pueda replicarse en otras ciudades de Cataluña.
La Meva Energia
La Meva Energia, financiada por la UE – NextGenerationEU, es uno de los productos que se generarán a través del proyecto Climate Ready Barcelona, coordinado por la Asociación Ecoserveis con las entidades socias Asociación Bienestar y Desarrollo, CIMNE, BitGenoma y el Ayuntamiento de Barcelona.
Climate Ready Barcelona está financiado por el Local Governments for Sustainability (ICLEI) y cuenta con el apoyo de Google.org.
